Még valamikor a tavasszal írtam egy postot attól, hogy jól átvernek minket a szolgáltatók a 4-8-12 megás sávszélesség ígéretével.
Röviden összefoglalva arról van szó, hogy amikor megrendeled a szolgáltatódtól az Internyetet, egy térkép segítségével három másodperc alatt megállapíthatnák, hogy mi az a sebesség ami már biztosan nem fog átmenni a telefon-kanócon. Arról nem is beszélve, hogy egy vonalellenőrzéssel ez (a maximális elérhető legnagyobb sebesség az adott vonalon) 100%-os pontossággal megmondható lenn. Azaz a szolgáltató tudatosan visszatart olyan információt, amelynek alapján kiválaszthatnád magadnak azt a csomagot, ami technikailag teljesíthető lenne, és nem fizetnél egy olyan sávszélességért, ami még elméletileg sem teljesíthető!
Szóval néhány hónapja összeszedtem gondolataimat, jeleztem a problémám a szolgáltatómnak, be is linkeltem nekik a bejegyzésem, a szokásos irgum-burgum szöveggel, hogy Nemzeti Hírközlési Hatóság, fogyasztóvédelem meg akármi is lehet. A levelet későn éjjel küldtem el, majd már másnap, korán reggel (!!!) hívtak telefonon a VIP ügyfélszolgálattól, hogy volna egy kompromisszumos javaslatuk…. Kekeke...
Kaptam ingyen downgrade-t, olcsóbbért, természetesen. (hozzáteszem azóta 3400-ról felment a letöltési sebességem 4200-re)
Már akkor sejtettem, hogy nagyon rossz húrokat nem pengethetek, ha ők azonnal reagáltak, és gondolkodás nélkül teljesítették kérésemet, de a teljes megvilágosodás csak pár napja érkezett, előfizetői hírlevél formájában:
„Kedves Előfizetőnk!
A távközlési piac és a technológiai fejlődés változásaihoz alkalmazkodva változtatásokat eszközöltünk az Általános Szerződési Feltételeinkben (ÁSZF). A módosításokról, jogszabályi kötelezettségünknek is eleget téve, tisztelettel ezúton értesítjük. Az ÁSZF új változata 2008. január 1-én lép hatályba.
Kérjük olvassa el figyelmesen a módosításokat, valamint magát az ÁSZF-et is, mely a www.eqnet.hu/aszf oldalon érhető el.
A módosított témakörök:…”
A távközlési piac és a technológiai fejlődés változásaihoz alkalmazkodva változtatásokat eszközöltünk az Általános Szerződési Feltételeinkben (ÁSZF). A módosításokról, jogszabályi kötelezettségünknek is eleget téve, tisztelettel ezúton értesítjük. Az ÁSZF új változata 2008. január 1-én lép hatályba.
Kérjük olvassa el figyelmesen a módosításokat, valamint magát az ÁSZF-et is, mely a www.eqnet.hu/aszf oldalon érhető el.
A módosított témakörök:…”
„…- Egy új, 11.3.4 pontban taglaljuk a feltételeket abban az esetben, ha ADSL alapú Szolgáltatások esetén a hibás teljesítés fizikai okok miatt történik, idézetet lásd lentebb…”
És itt jön a lényeg:
„...11.3.4 Hibás teljesítés fizikai okok miatt ADSL alapú Szolgáltatások esetén Amennyiben a Szolgáltató hibás teljesítése – így például a Szolgáltatás sebessége nem éri el az 1. sz. Mellékletben vállalt értékeket – technológiai, vagy fizikai okokra vezethető vissza (pl. túl nagy távolság a központtól, vagy a távközlési hálózat rossz állapota) a Szolgáltató köteles olyan díjcsomagot felajánlani az Előfizetőnek, melynek minőségi mutatóit képes teljesíteni (downgrade). ….”
Tetszenek érteni?? Igazam volt! Nem tudom, hogy ez a módosítás annak köszönhető-e, hogy kivertem a palávert, de a szolgáltató ezzel egyértelműen elismerte, hogy igazam van a kérdésben!
Kedves jogi kérdésekben járatos olvasóim!
(Kérem, hogy a fent belinkelt bejegyzésemet (azaz az előzményeket) olvasd el, hogy képben lehess!)
Nekem ezek után az az ötletem támadt, hogy beperelem a szolgáltatómat, követelvén, hogy fizesse vissza az előfizetésem kezdete óta, valamint a downgrade (illetve a szerződési feltételek közötti módosítása) közötti időszakra azt az összeget, ami a fizikailag teljesíthető csomag és az addig velem megfizettetett (soha nem teljesíthető) csomag között leledzik, ugyanis az ő hanyagságuk, illetve az általuk visszatartott információ alapján rendeltem olyan csomagot amely nem volt biztosítható számomra! Hmmm?
Kérdésem, van-e ennek alapja, és ha van, akkor van-e olyan kolléga aki belevágna egy ilyen perbe?! Mert ha igazam van, akkor indíthatnánk néhány tízezer előfizető nevében is pört! Írj egy kommentet valós email-címmel, megkereslek!
Pilu
